Tivibu Go Hizmeti Verilmediği Ve 6 Aylık Hediye Kodu Aktif Edilemediği

Türk Telekom’da yeni evde internet abonesiyim. Kurulum ve satış görüşmelerimiz sırasında Tivibu Go hizmetinin de paket kapsamında olacağı özellikle belirtildi. Ancak dün öğrendim ki böyle bir hizmet tanımlanmamış. Konu için inceleme dosyası açtılar ve “Prime müşteri” olduğum için 6 ay hediye kodu gönderdiler, fakat bu kodu da bir türlü aktif edemiyorum.

0546 *** ** 32 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 20 kez aradım. Her seferinde destek birimine aktarılacağım söyleniyor ama sistem beni tekrar başa döndürüyor, tuşlama menüsünde neyi seçersem seçeyim ilgili birime bağlanamıyorum. Şansa iki kez destek birimine bağlanabildim, orada da tam çözecek gibi oluyorlar bu kez hat kesiliyor ve süreç yeniden başa sarıyor. Ekte paylaştığım çağrı kayıtlarımda da görüleceği üzere uzun süredir uğraşıyorum ama sonuç alamıyorum.

Ben, satışta belirtildiği gibi Tivibu Go hizmetimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve gönderilen 6 aylık hediye kodumun sorunsuz biçimde aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uğraşmama rağmen bir çözüme ulaşamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.