Tivibu Ev TV'de Sürekli Geri Sarma Ve Tekrar Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık bir aydır Tivibu Ev TV hizmeti kapsamında kullandığımız cihaz üzerinden izlediğimiz film ve yayınlarda ciddi ve kabul edilemez bir teknik sorun yaşanmaktadır. Yayın sırasında görüntü kendi kendine sürekli geri sarılmakta, özellikle filmlerde 2–3 dakikada bir aynı sahneler ve diyaloglar defalarca tekrar etmektedir. Bu durum yayın izlemeyi tamamen işlevsiz hale getirmiştir.

Sorunla ilgili defalarca Tivibu müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza yalnızca “genel bir problem olduğu ve çalışmaların sürdüğü” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmiştir. Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, ne cihaz ne altyapı kontrolü yapılmış ne de somut bir bilgilendirme tarafımıza sunulmuştur. Ücretini düzenli olarak ödediğimiz bir hizmeti bu şekilde kullanamıyor olmamız açıkça mağduriyettir.

7010294872 numaralı Tivibu aboneliğim kapsamında yaşadığım bu sorunun hâlâ giderilmemiş olması, hizmetin ayıplı şekilde sunulduğunu göstermektedir. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekli görülmesi halinde cihaz değişimi ve altyapı kontrollerinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayet başvurularında bulunacağımı açıkça bildiririm.

Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.