Tivibu Ev Hizmet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Şube Personelinin Nezaketsiz Tutumu

Türk Telekom’a bağlı Tivibu Ev aboneliğimde 31.02.2026 tarihinden bu yana sürekli olarak yayın alamıyorum, hizmet hiç sağlanmıyor. Yayın kesintisi düzelmediği için Tivibu hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hizmetin tarafımdan kaynaklanmayan sebeplerle sağlanamaması nedeniyle cayma bedeli ve kullanılmayan döneme ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana yalnızca Tivibu cihazı, kumanda ve kabloları 14 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi, ücret ve cayma bedeli konusunda herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Ek olarak 21.02.2026 tarihinde Kocaeli’de 41 Burda AVM içinde bulunan Türk Telekom şubesine cihazları teslim etmek üzere gittiğimde, görevli personelin tarafıma karşı uygunsuz ve nezaketsiz bir tutum sergilemesinin yanı sıra, ayrıca benden cayma bedeli tahsil edileceği bilgisi verildi. Oysa hizmet, firmanın teknik arızayı gidermemesi nedeniyle hiç sağlanamamış olup, bu durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılması hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır.

Tivibu Ev hizmetim Kocaeli ili Başiskele ilçesinde bulunan adresimde kullanılmaktadır ve sorun kesintili değil, sürekli olarak yaşanmaktadır. Aboneliğime ait hizmet/abone numaram 13797778159’dur. Bu hizmet için Tivibu Ev paket ücreti olarak 97,15 TL, cihaz ücreti olarak 60 TL ve ayrıca 160 TL cayma bedeli yansıtılmıştır.

Hizmetin hiç sağlanmaması nedeniyle Tivibu Ev paket ücreti ve cihaz ücreti dahil kullanılmayan döneme ait tüm ücretlerin ve 160 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, varsa haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca 41 Burda AVM Türk Telekom şubesindeki personelin nezaketsiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.