Tivibu Cihazında Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Kumanda Çalışmıyor

Yaklaşık iki ay önce yeni televizyon aldığım için, eski televizyonumu tam desteklemediğinden dolayı Türk Telekom Tivibu cihazım değiştirildi. Eski cihazda ekranda dört tarafta yaklaşık üçer santim siyah boşluk kalıyor, görüntü tam ekrana oturmuyordu. Yeni cihaz takıldıktan sonra bu ekran sorunu düzeldi ancak bu defa çok daha sinir bozucu bir sorun yaşamaya başladım.

Yaklaşık iki haftadır, televizyondan Netflix veya Youtube.com izledikten sonra Tivibu’ya geçtiğimde cihaz bazen internet bağlantısı kurmuyor, bağlantı kursa bile son izlediğim ekran geliyor ancak kumanda hiçbir şekilde çalışmıyor, hiçbir komut almıyor. Sadece cihazın arkasındaki güç kablosunu çıkarıp tekrar takarak yeniden başlatırsam sorun geçici olarak düzeliyor ve izlemeye devam edebiliyorum. Bu durum sık sık tekrar ediyor ve normal bir kullanım imkansız hale geliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda uzaktan müdahale ile sorunu çözmeye çalıştılar, fakat sorun aynen devam etti. İkinci aramamda ekip yönlendireceklerini söylediler, gelen ekip ise Tivibu’dan pek anlamadıklarını, internet ekibi olduklarını, kendilerine de bu şekilde Tivibu arızalarının yönlendirildiğini, aslında Tivibu ekibinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Yani gelen ekip de soruna kalıcı bir çözüm üretemedi.

Cihaz değişimi sırasında ilk gelen ekip, ilk taktıkları cihaz kendi kendine kapanıp açıldığı için iki gün sonra tekrar gelip cihazı değiştirmişti. İkinci cihazla bu kapanıp açılma sorunu ortadan kalktı, fakat bu kez anlattığım bağlantı ve kumanda sorunu başladı. O zaman bana, tekrar problem yaşarsam Android cihazla değişim yapılabileceği söylenmişti. Şimdi ise hem yaşadığım sorunu çözemiyorlar, hem de Android cihaz talebimi “veremeyiz” diyerek reddediyorlar, sadece aynı cihazla değişim teklif ediyorlar. Aynı tip cihazla değişim benim yaşadığım problemi çözmeyeceği için kabul etmiyorum.

Her ay düzenli olarak faturamı ödüyor, bunun dışında ekstra bir ücret de talep etmiyorum, yalnızca aldığım hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Tivibu hizmetim için yaşadığım bu bağlantı ve kumanda probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bana daha önce ifade edildiği şekilde Android cihazla değişim yapılarak bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.