Tivibu Cayma Bedeli

Türk Telekom firmasına ait 8840925416 hizmet numaralı internet aboneliğime bağlı olarak 2020 yılında Tivibu aboneliği yaptım. İnternet aboneliğimin taahhüdü dolduğundan dolayı iptal ettim, fakat Tivibu aboneliğim devam ettiği için 7036059405 hesap numarası üzerinden faturalandırma işlemleri devam etmekteydi. Tivibu aboneliğime ait taahhüt sürem dolmasına 1 ay kala iptal etmek istedim. Türk Telekom Online İşlemler web sitesi (https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/) adresinden 08.12.2023 tarihinde iptal başvurusunda bulundum. İptal formu için gerekli bilgileri doldurdum ve son aşamada cayma bedelimin 250 TL olduğu son faturama yansıtılacağı bilgisinin yer aldığı bir pop-up açıldı. Ben de bu ekranı onaylayarak iptal işlemini tamamladım. Daha sonra cihazı teslim etmek için Türk Telekom bayilerine gittim, hiçbiri almadı ve son olarak Van Türk Telekom Ofisine teslim ettim. 31/12/2023 tarihinde tarafıma 2023130102100 numaralı kesilen faturada ise aksine işlemler mevcut. Cayma bedeli olarak tarafıma Tivibu Uydu Kampanyadan Sağlanan Avantajların Bedeli 836,62 TL olarak, cihaz bedeli ise Tivibu Uydu Kampanya İptali Nedeniyle Cihaz Ücreti 300,00 TL olarak yansıtılmış. Konu ile alakalı 09.01.2024 tarihinde müşteri temsilcilerine şikayet kaydı bıraktım ve aynı tarihte saat 13:20'de geri arandım. İptal işlemlerini internet üzerinden yaptığımı ve bundan dolayı yapabilecekleri bir işlemin olmadığını ilettiler. İnternet üzerinden yapılan başvuruların neredeyse arkasında bile durmadılar. Eğer bu şekilde sorumluluk alınmayacaksa neden internet uygulamanız üzerinde böyle bir hizmet var? Türk Telekom firmasından yanlış bilgi verdikleri konusunda şikayetçiyim. Faturam üzerinden de gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Eklerde tarafıma yansıtılan fatura ve açılan pop-up görüntüsü yer almaktadır.