Tivibu Abonelik Kapanışında Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Eskişehir Tepebaşı’nda kullanmakta olduğum Tivibu Ev aboneliğimin kapanışı 2025 yılının 4. ayında yapıldı. Kapanış öncesinde müşteri hizmetlerini en az dört kez arayıp kapanış tutarını özellikle sordum ve her seferinde yaklaşık 300 TL civarında olacağı teyit edildi. Buna rağmen 5. ayda tarafıma 663 TL tutarında fatura çıkarıldı ve beklediğim tutarın çok üzerinde bir kapanış ücreti yansıtıldı.

Bu süreçte 7022331969 numaralı aboneliğimle ilgili olarak bayiye de başvuru yaptım; ancak müşteri hizmetlerinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle orada da farklı bir bakiye göründü ve gereksiz yere tekrar zaman kaybettim. 444 5 375 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise bu konuyla ilgili net bir muhatap bulamıyorum, menüde böyle bir seçenek sunulmuyor, farklı yollardan bağlandığımda da “sizi ilgili birime aktaracağız” denilerek tekrar ana menüye atılıyorum. Defalarca denememe rağmen sorunu anlatabileceğim, yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Hem yanlış ve yüksek tutarlı fatura çıkarılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve zaman alan bir sürece dönüşmesi nedeniyle Tivibu’dan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım. Kapanış öncesinde verilen bilgilere ve defalarca yapılan tutar teyidine rağmen çıkarılan 663 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, taahhüt ve kullanım koşullarıma göre olması gereken gerçek tutarın hesaplanmasını ve fazla yansıtılan kısmın iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi süreçlerinin ve bilgilendirme kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum.