Tivibu Ücret Artışı, Geri Ödeme Ve Cihaz İade Cezası İtirazı

Yıllardır iki adet Tivibu uydu aboneliğim bulunuyor (Hizmet No: 7028164139 ve 7028164420). Bu aboneliklerden biri evde atıl duruyor, diğerini ise sadece yazlıkta, Didim’de yılda en fazla 2-3 ay kullanıyoruz. Eskiden aylık yaklaşık 100 TL civarında makul bir ücreti olduğu için iptal etmiyor, otomatik ödeme talimatında bırakıyordum. Ancak tesadüfen faturalarımı kontrol ettiğimde, her iki aboneliğimin de aylık faturasının, onayım ve bilgim olmadan yaklaşık 410 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Taahhüdümün bittiğini, bu nedenle fiyatın 410-450 TL bandına yükseldiğini söyledi. Neden taahhüdümün bittiğine dair aranmadığımı sorduğumda ocak ayında SMS gönderildiğini belirttiler. Tivibu, yeni paket satmak istediğinde sık sık aramayı biliyorken, fatura neredeyse dört katına çıkarken sadece aradaki diğer mesajlara karışabilecek bir SMS’e güvenilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak gönderilen her SMS’i tek tek takip etmek zorunda bırakılmak adil değil.

Bu uygulama nedeniyle otomatik ödemeden aylardır 600 TL’den fazla fazladan ödeme yapmak zorunda kalmışım. Görüşme sırasında bana yeniden 18 ay taahhüt yapabileceklerini ve aylık ücretin 115-125 TL civarında olacağını söylediler. Ben de bu teklifi, benden haksız yere tahsil edilen yüksek fatura tutarlarının iadesi şartıyla kabul edebileceğimi belirttim. Ancak SMS gönderdiklerini öne sürerek herhangi bir iade yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine her iki aboneliğimin de iptal edilmesini talep ettim.

İptal sonrasında ise cihaz, kart ve kabloları 14 gün içinde bayiye teslim etmezsem cihaz başına 300 TL ceza yansıtılacağı söylendi. Yıllardır bu cihazların bedelini fazlasıyla ödemiş olmama rağmen şimdi de cihaz teslimi adı altında ek bir malı yük getirilmesini ve eski cihazları kısa süre içinde bayiye götürme mecburiyeti dayatılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Tivibu’nun taahhüt bitiminde tüketiciyi açıkça bilgilendirmek yerine faturayı otomatik olarak şişiren bu yaklaşımını kınıyorum. Benden haksız yere tahsil edilen yüksek fatura tutarlarının iade edilmesini ve cihaz teslimi yapılmadığı gerekçesiyle uygulanacağı belirtilen cezaların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.