Teslim Edilmeyen Premium Modem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

29 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5g destekli, en son üretimi sağlanan Premium Modem 18 siparişi verdim. Görüşmede modemimin en geç 5 iş günü içerisinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 13 Ocak 2026 olmasına rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram 7249194211’dir. Teslimat adresim Afyonkarahisar Merkez’dir. Bu sipariş için faturama ücret de yansıtıldı, ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Türk Telekom’un anlaşmalı olduğu kargo firması Jet Logi Lojistik’i de defalarca kendim aradım, her aramamda yaklaşık 2 saat hatta beklememe rağmen hiçbir zaman telefona bakılmadı, yetkili hiçbir kişiye ulaşamadım.

Artık sabrım tükendi. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını, modemimin derhal gönderilmesini ve yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli sorumlulukların alınmasını talep ediyorum. Elime geçmeyen bir ürünün faturasını ödemek zorunda değilim, bu nedenle Türk Telekom nezdinde fatura itirazında bulunuyorum. Benim gibi daha fazla kişinin mağdur olmaması için bu durumu buradan paylaşıyor, yetkili kişiler tarafından ivedi dönüş bekliyorum.