Teslim Edilmeyen Modem Ve Faturaya Yansıtma Endişesi

Türk Telekom Genel Müdürlük tarafından telefonla aranarak modemimin eski olduğu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Yeni modem için 1.620 TL ücret olacağı belirtildi, ben de bunu kabul ettim. Görüşmede modemin Jetlogi aracılığıyla gönderileceği ve en geç 26 Ocak’ta elimde olacağı ifade edildi.

Ancak modem belirtilen sürede tarafıma ulaşmadı. 27 Ocak 2026’da Türk Telekom’u aradığımda sadece şikayet kaydı alındı ve “Sizi arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırıldı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün, 28 Ocak’ta tekrar aradığımda bu kez bana https://track.jetlogi.net adresi verildi. Zaten bu site bende mevcuttu, ancak siteye telefon ve isim bilgilerimizle giriş yaptığımızda “böyle bir sipariş yok” uyarısıyla karşılaşıyoruz.

Türk Telekom müşteri temsilcileri sorunu çözmekte yetersiz kalıyor, Jetlogi tarafında da muhatap olabileceğimiz herhangi bir telefon numarası bulunmuyor. Üstelik Türk Telekom görevlisi, “Koli gelmezse faturaya zaten yansımaz” gibi güven vermeyen bir açıklama yapıyor. Ne modem ortada ne de sürece dair net bir bilgi var, bu durum kabul edilebilir değil.

Modemim ya acilen gönderilsin ya da bu sipariş tamamen iptal edilsin, ayrıca gelmeyen modem için 1.620 TL bedelin faturama peşin olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Verilen teslimat süresi de 2 gün aşılmış durumdadır, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.