Teslim Edilen TV Kutusu İçin Haksız Borç Ve Sistemsel Hata

10 Haziran 2024 tarihinde Tivibu aboneliğimi kapattım ve TV kutusu dahil tüm ekipmanları Manisa Soma ilçesindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sistemde kutuyu teslim etmediğim göründüğü söyleniyor. Oysa kutuyu bizzat müdürlüğe teslim ettim, ancak o döneme ait teslim belgesinin üzerinden 1 seneyi geçtiği için zaman aşımına uğradığı ve bu belgeyi ibraz etmem gerektiği bildirildi.

Yaklaşık geçen ay tarafıma TV kutusunu teslim etmediğim gerekçesiyle 500 TL civarında borç çıkarıldığını öğrendim. Eğer teslim etmemiş olsaydım bunun neden 1,5 sene sonra gündeme getirildiğini anlamıyorum. Bu kadar eski tarihli bir belgeyi saklamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Şu an Soma Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde sistemde teslim ettiğimin göründüğü söyleniyor, ancak telefondan arayan Türk Telekom yetkilileri müdürlükle gerekli yazışmayı yapamayacaklarını, sadece belge gerektiğini söylüyorlar. Müdürlük ise teslim ettiğime dair yeni bir belge düzenlemiyor ve kamera kayıtlarının incelenmesi talebime de yardımcı olunmuyor. Elimde konuyla ilgili SMS kayıtları bulunmaktadır.

Tivibu abonelik numaram 7038332011’dir. TV kutusunu zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen sistemsel veya iç iletişim kaynaklı bir hata nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik borcun iptal edilmesini ve kayıtlarımda kutunun teslim edilmiş olarak düzeltilmesini talep ediyorum.