Teslim Edilen Modemin Kayıt Düşüklüğü Nedeniyle Haksız Ceza

Türk Telekom ev internetimin nakil işlemi 21 Nisan 2026 tarihinde Sakarya ili Hendek ilçesinde gerçekleştirildi. Nakil için gelen ekip, eski kullandığım modemin değişmesi gerektiğini, yeni modem takacaklarını ve modem kiralama ücretinde herhangi bir değişiklik olmayacağını söyledi. Eski modemi istersem kendilerine, istersem Türk Telekom ofisine teslim edebileceğimi ifade ettiler. Tekrar uğraşmamak için eski modemi gelen personele teslim ettim.

Ancak 1 Mayıs 2026 tarihinde kesilen faturamda “modem cezası” adı altında yaklaşık 700 TL ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi teslim ettiğime dair bana verilen evrakı e-posta ile iletmem gerektiği, ancak bu evrak olmadan hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Bana böyle bir evrak verildiğini hatırlamıyorum; verildiyse de taşınma sürecinde kaybolmuş olabilir. Ayrıca, modemi teslim aldıkları halde, teslim alan personelin kayıtlarından bu durumun görülebileceğini belirterek, servise gelen personellerle görüşme talebinde bulundum, fakat buna da olumsuz dönüş yapıldı.

Ben modemi, Türk Telekom ekibinin yönlendirmesiyle, bizzat gelen personele teslim etmeme rağmen, sistemde bu teslimin görünmediği gerekçesiyle faturama yansıtılan 700 TL civarındaki modem ceza bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Modemi teslim aldıkları halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve herhangi bir araştırma yapılmadan “evrak yoksa işlem yok” yaklaşımını kabul etmiyorum.

Kayıtların ve saha personelinin teslim tutanaklarının detaylı şekilde incelenerek modem ceza bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilip gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi kayıtlarda da görünür olmasını istiyorum.