Teslim Edilen Modem Ücreti İptali Ve Yazılı Bilgilendirme Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kapatırken Van Bahçıvan Mahallesi Kültür Sokak No:4’teki Türk Telekom şubesine modemimi mayıs ayında bizzat teslim ettim. Modemi teslim ederken özellikle teslim tutanağı istedim ancak şubede görevli çalışan buna gerek olmadığını, sistemden görüneceğini söyleyerek herhangi bir belge vermedi.

Haziran ayına ait faturamda ise modemi teslim etmiş olmama rağmen yaklaşık 1.700 TL tutarında modem bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Modemi teslim ettiğim şubeyle görüşülmesini, gerekirse seri numarasından kontrol edilebileceğini söylüyorum, “Şubeyle görüşemiyoruz” yanıtını alıyorum. Şubenin telefonları zaten çalışmıyor, müşteri temsilcisinden bana bir telefon numarası vermesini, kendimin arayıp konuşabileceğimi söylediğimde de bunu da yapmıyorlar.

Teslimat sırasında görevlinin tutanak vermemesi nedeniyle şu an haksız yere hem mağdur ediliyorum hem de yüksek tutarlı bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum. 1787115303 numaralı aboneliğime ait modem teslimatımın sistemlerinizden kontrol edilerek modem bedeli ücretinin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarın silinmesini ve bu konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.