Teslim Edilen Modem İçin Yanlış Fatura Ve İade Talebi

TTNET aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi, taahhüdüm bittikten sonra 21.04.2026 tarihinde Türk Telekom’a zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen, modem teslim edilmiş olmasına karşın tarafıma 2.067 TL tutarında modem bedeli yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım.

Modemi teslim ettiğime dair elimde Türk Telekom tarafından verilen resmi belge bulunuyor ve bu belgeyi Türk Telekom evrak takip sistemi üzerinden e-posta ile ilettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 5–6 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve attığım e-postanın boş olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Oysa gönderdiğim e-postayı kontrol ettim, ekler kesinlikle mevcut, boş değil. Buna rağmen, sanki hiçbir belge göndermemişim gibi davranılıp sorumluluktan kaçıldığı ve iade yapılmamak için bahane üretildiğini düşünüyorum.

Zamanında teslim ettiğim modemin bedelinin haksız yere tarafıma fatura edilmesi nedeniyle, alınan 2.067 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kayıtların ekte gönderdiğim belge üzerinden tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bayram sonrasında diğer TTNET kurumsal aboneliklerimi kapatma sürecini başlatacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.