Teslim Alınmadığı Modem İçin Haksız Ücret Faturada Görüldü

Türk Telekom’dan TÜRKSAT Kablo Net’e geçiş sürecimde hem Türk Telekom hem de TÜRKSAT tarafı, mevcut modemimi iade etmeme gerek olmadığını, aynı modemle devam edebileceğimi açıkça belirtti. Bursa Türk Telekom genel merkezine gittiğimde Tivibu cihazını teslim ettim, ancak modemi de bırakmak istediğim halde çalışanlar modemi iade etmeme gerek olmadığını söyleyerek kesinlikle teslim almadılar.

Buna rağmen son kesilen faturama yüksek bir modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura toplam tutarı 2.296,18 TL olup, yaklaşık 1.600 TL civarında bir kalemin modem ücreti olarak eklendiğini tahmin ediyorum. Fatura numarası 2025124818188, son ödeme tarihi ise 16 Ocak olarak görünmektedir. Aynı faturada başta Tivibu bedeli de yansıtılmıştı; fakat ilk şikayetimden sonra Tivibu kısmı düzeltilmesine rağmen modem ücreti hâlâ duruyor.

Bu konuyla ilgili şimdiye kadar dört kez şikayet kaydı açtırdım, her seferinde sadece “şikayet talebi oluşturduk” denilerek oyalandım, net bir çözüm ve açıklama sunulmadı. Modemi baştan beri iade etmeme gerek olmadığı bilgisi verildiği ve mağazada da özellikle teslim almak istemedikleri için bu ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum. Ayrıca bu sorunun fatura son ödeme tarihinden önce çözüme kavuşturulamaması halinde gecikme faizi ve benzeri ek tutarlar ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum.

Modem bedelinin fatura üzerinden tamamen iptal edilmesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve gerekiyorsa modemi nereye ve nasıl teslim etmem gerektiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.