Telefon Numarası Değişikliği Talebim Telefonla Reddedildi

TTNET ev interneti aboneliğim için kayıtlı irtibat telefon numaramı değiştirmek amacıyla bugün, yaklaşık 5 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, telefon numarası değişikliği talebimin alınabilmesi için annemin kızlık soyadının sistemde görünmediği, bu nedenle mutlaka mail atmam gerektiği söylendi. Telefon üzerinden, müşteri temsilcisi tarafından numara değişikliği yapılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Eski numarama yapılan tüm bildirimlerin benim bilgim dışında olduğunu, bu nedenle bu numara üzerinden yapılan işlemlerden sorumluluk kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla telefon numaramı değiştirmeyi reddetti. Ben mail ile uğraşmak istemiyor, müşteri hizmetleri tarafından telefon üzerinden bu işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Benim numara değişikliği talebimi telefon üzerinden yerine getirmeyeceklerse müşteri hizmetlerinin ne anlamı olduğunu da sorguluyorum. Bu çağda basit bir işlem için insanları mail atmak, maile cevap beklemek ve ardından yeniden müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakmanın gereksiz yere uğraştırıcı olduğunu düşünüyorum. Eski numaramı kullanmıyor olmam sebebiyle, numara değişikliği talebimin telefon görüşmesi sırasında alınmaması ve sürecin zora sokulması nedeniyle TTNET’ten şikayetçiyim. Aboneliğime tanımlı irtibat numaramın, müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon üzerinden ivedilikle güncellenmesini istiyorum.