Telefon Koruma Hizmeti Ve Hediye Ürünlerin Ücretlendirilmesi İtirazı

Annem ve babam, Kasım ayında Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasından ev telefonu faturalarına ek olarak 12 ay taksitli 2 adet telefon satın aldılar. Techno Spark marka telefon. Satış esnasında, telefonların üzerine hediye olarak kulaklık ve hoparlör verildiği, ayrıca kampanya kapsamında telefon koruma hizmetinin de hediye olduğu sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ancak yaklaşık iki fatura dönemi sonra her ay faturada 600 TL civarında ekstra bir tutar ortaya çıkmıştır. Konuyu anlamak için faturalar detaylı incelendiğinde, “hediye” denilen hiçbir ürün ve hizmetin aslında hediye olmadığı, kulaklık, hoparlör ve telefon koruma gibi kalemlerin ayrı ayrı faturalandırıldığı görülmüştür. Yaşlı kişiler olmalarından faydalanılarak, laf kalabalığı ve hediye vaadiyle yanıltıldıklarını ve bu şekilde mağdur edildiklerini düşünüyoruz.

Kaldı ki telefon markası iki katına satılmış, vade farkı kullanılarak bu yetmezmiş gibi 65 yaşındaki insanlara hediye diyerek kulaklık ve hoparlör satışı yapılmıştır. Herhangi bir pazaryerinden 20 bn TL alınabilecek iki telefonu vade farkı, hediye cihaz koruma vs. derken 43.000 TL gibi bir rakama ulaştırmışlardır.

1797515023 abone numaralı, Ş**** Y***** adına kayıtlı hat için mağaza ile tekrar görüşüldüğünde, iptal işlemi yapılmamış, alıcının yanlış anladığı söylenmiş ve istersek hukuki süreç başlatabileceğimiz belirtilmiştir. Sözlü olarak “hediye” denilen hizmetin ücretli çıkması ve buna rağmen iptal edilmemesini kabul etmiyoruz.

Telefon koruma hizmetinin derhal iptal edilmesini ve bu hizmete ilişkin haksız yansıtıldığını düşündüğümüz tüm ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.