Telefon Hattı Kesildi, Kullanılamayan Hat İçin Ceza Faturası Kesildi

İstanbul Çekmeköy’de yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom ev telefonu abonesiyim. Evime fiber altyapı kurulumu yapılırken Türk Telekom ekipleri ev telefonu kablomu kestikleri için hattım kullanılamaz hale geldi, buna rağmen uzun süre boyunca kullanmadığım hat için fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açılmasını ve sorunun çözülmesini istedim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonunda mecburen hattı kapattırmak zorunda kaldım. Buna rağmen bu ay tarafıma 689 TL tutarında, “taahhüt dışı kapama” gerekçesiyle olduğunu düşündüğüm bir ceza faturası daha gönderildi. Hat kapalı olduğu için fatura detaylarına bile erişemiyorum.

Ev telefonu kablosunun Türk Telekom çalışanları tarafından kesilmesi sonucu kullanamadığım bir hat için hem yıllarca ücret ödemem hem de üzerine ceza yansıtılması tamamen haksız bir uygulamadır. Haksız yere kesilen bu ceza faturamın ve varsa benzer nitelikteki ceza bedellerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.