İzinsiz Telefon Hattının Kapatılması Ve Açılma Sürecindeki Gecikme

Türk Telekom ev telefonum bir gün önce benim hiçbir onayım ve haberim olmadan kapandı. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan hattın kapatılmış olmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın 2 gün sonra açılacağı söylendi, fakat telefonla aradığımda hemen çözülebilecek bir işlemin neden anında yapılmadığını, hattın açılması için neden 2 gün beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Ayrıca hattın açılması için müşteri hizmetleri sorunu çözemediği için Türk Telekom ofisine gitmek zorunda kaldım. Sırf bu işlem için ofise gitmem, fazladan zaman ve masraf yapmama neden oldu.

Ev telefonunu özellikle anneme ulaşmak için kullanıyorum ve hat kapalı olduğu için anneme ulaşamıyorum. İlçeden gelmek zorunda kalsaydım sırf yol için en az 1000 TL masrafım olacaktı. Bu durumda hem iletişimim aksıyor hem de gereksiz bir zaman ve maddi kayıp riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Türk Telekom’dan ev telefon hattımın bir an önce açılmasını, hattımın benim onayım olmadan neden kapatıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.