Telefon Direği Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Telefon Hizmetine Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimiz, sokakta devrilen bir telefon direği sonrasında yaklaşık 9 Temmuz’dan bu yana çalışmıyor. Sadece bizim evimiz değil, tüm sokakta onlarca kişinin interneti ve sabit telefonu kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

1810313101 müşteri numarasıyla açılan arıza kaydı sonrasında defalarca aramama rağmen gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum, sadece robot yanıtla “arıza kaydınız oluşturuldu, bekleyiniz” deniliyor. 5755****93 numaralı arıza kaydı için SMS ile de sadece “çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde genel mesajlar geliyor, ancak sahada fiili bir çalışma ve çözüm göremiyoruz.

İnternet olmadığı için ev ve iş telefonumuz çalışmıyor, cep telefonlarımızdaki internet paketleri tamamen bitti, internet üzerinden izlediğimiz Digiturk, Netflix gibi yayınlarımızı kullanamaz hâle geldik. Buna rağmen bir de “internet hizmetinizin devam etmesi için faturanızı ödeyiniz” şeklinde mesajlar almamız, kullanılmayan hizmet için ödeme istenmesi nedeniyle mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Yaklaşık 13 gündür süren bu kesintinin bir an önce giderilmesini, devrilen direğin ve altyapının acilen onarılmasını, internet ve sabit telefon hizmetimizin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız hizmete ilişkin faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimiz için gerekli ücret iadesi ile hakedişlerin yapılmasını istiyorum.