Telefon Çalmaz, İnternet Yavaş: Türk Telekom’un Çözüm Eksikliği

26 Ocak 2026 günü İstanbul Pendik Çamçeşme Mahallesi’indeki iş yerimde bulunan sabit hattım için Türk Telekom’a 5501****83 numaralı arıza kaydını açtırdım. İlk arıza kaydını oluşturduğumda telefonum çalıyor fakat karşı tarafla konuşamıyorduk. Gelen ekip müdahale ettikten sonra bu kez telefon tamamen çalmaz hale geldi.

Ertesi gün başka bir ekip geldi, bu kez de telefonu yapmaya çalışırken internetimi kestiler. Sonrasında interneti tekrar çalışır hale getirdiler ancak telefon sorunu devam etti. Daha sonra hattı tekrar incelediklerinde hatta bir sorun olmadığını, yeni kablo çekmem gerektiğini söylediler. Kendi imkanlarımla yeni kablo çektirdim fakat buna rağmen telefonum hâlâ çalışmıyor, üstelik internet hızım da belirgin şekilde yavaşladı.

Tekrar arıza kaydı oluşturmak istediğimde sistemde ekiplerin çalışmasının sürdüğü bilgisi olduğu söylendi. Müşteri temsilcisine burasının dükkan olduğunu ve yaklaşık bir haftadır telefonumu kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “Bizim buradan yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Sahada herhangi bir çalışma gözükmezken, elektrikçi çağırıp tesisatımı tekrar kontrol ettirdim ve kablolarda sorun olmadığını, binaya gelen hatta sıkıntı olduğunu öğrendim.

İş yeri olduğundan dolayı telefon ve interneti aktif olarak kullanmak zorundayım. Türk Telekom’un arızayı kalıcı ve hızlı şekilde gidermesini, hattı ve internetimi sorunsuz şekilde çalışır duruma getirmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.