Türk Telekom’un Tek Taraflı Hattı İptali Ve 50 Gün Süren Kullanılamazlık Sonrası Haksız Fatura Ve Ceza Kesintisi

31.10.2025 tarihinde sabit ev telefonumun abonelik sözleşmesi, fiber altyapı yetersizliği gerekçesiyle Türk Telekom tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve hattım kapatıldı. Bunun üzerine hattımın tekrar açılması için talepte bulundum ve yaklaşık 50 gün süren bir süreç başladı. Bu 50 günlük süre boyunca hattımı hiçbir şekilde kullanamadım, tek bir görüşme dahi yapamadım.

Bu süreçte Türk Telekom’un birimlerinin ne kadar tutarsız, birbirinden kopuk ve lağım çalıştığını somut şekilde görmüş oldum. Evime gelen ekipler, evimde fiber altyapının aslında 2024 yılında kurulmuş olduğunu tespit ettiler; yani aboneliğimin iptaline gerekçe gösterilen altyapı yetersizliği gerçeği yansıtmıyordu. Sonrasında “bu telefon numarasının arızası giderilmiştir” şeklinde SMS almama rağmen numarayı aradığımda, hattın yaşlı bir kadının evine bağlandığını öğrendim. Yıllardır kullandığım numaranın başka bir adrese verilmiş olduğunu bizzat yaşamış oldum.

2006 yılından beri ev telefonu olarak kullandığım bu numaranın, hiçbir alakam olmayan bir adreste iş yeri telefonu olarak kayıtlı olduğunu da yine bu süreçte öğrendim. Tüm bunlar yaşanırken cep telefonuma yaklaşık 15–20 defa “arıza kaydınız alınmıştır, gideriliyor, tamamlandı” gibi mesajlar gönderildi; ancak pratikte sorun çözülmedi, hattım fiilen çalışmadı ve mağduriyetim devam etti.

Faturaya itiraz etmek için 444 1 444 numaralı hattı aradım. İtiraz kaydı oluşturduklarını, bana bilgi verileceğini ve bilgi gelene kadar faturayı ödemek zorunda olmadığımı söylediler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 29 Aralık’ta itirazımın sonucunu öğrenmek için tekrar aradığımda, itirazımın reddedildiğini ve bana haber bile verilmediğini öğrendim; aynı gün faturayı ödemek zorunda kaldım. Ayrıca 22 Aralık’ta tarafıma, bir takvim yılında faturayı gününde ödememem durumunda ilk kısıtlama hariç her kısıtlamada 210 TL hizmet kapama bedeli alınacağına dair mesaj gönderildi. Oysa bu fatura, ilgili takvim yılı içinde ilk kez gününde ödeyemediğim faturaydı.

Sonuç olarak, yaklaşık 50 gün boyunca hattımı hiç kullanamamama rağmen tarafıma 190 TL fatura bedeli yansıtıldı ve buna ek olarak 210 TL kısıtlama bedeli cezası kesildi. Türk Telekom’dan, haksız yere alınan 190 TL fatura bedelinin ve 210 TL hizmet kapama/kısıtlama bedelinin eksiksiz olarak iadesini ve bu eziyet ve mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.