Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcilerine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan kullandığım 16 Mbps limitsiz ev internetimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 01.12.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi, yaklaşık bir hafta boyunca bağlantı alamadım ve kimseye doğru düzgün ulaşamadım. Aradan zaman geçtikten sonra bugün, 24.01.2026 tarihinde internetim yine gitti ve şu anda da aynı sorunu yaşıyorum.

Sorun yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda sadece otomatik cevaplama sistemi ile geçiştiriliyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Geçen sefer de aynı durumu yaşadım; internet tamamen yoktu ama kimseyle görüşemedim. Buna karşılık, sözleşme yenileme döneminde olduğunda hemen ulaşılabiliyor olması beni ayrıca rahatsız ediyor. Hizmet kesildiğinde ulaşılamaması, sadece sözleşme ve satış sırasında kolay erişilebilir olunması kabul edilebilir bir durum değil.

Hizmetin alındığı hatta ait müşteri numaram 8858186963’tür. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tür durumlar için müşteri temsilcilerinin daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde görevli personelin, arıza ve kesinti durumlarında kullanıcıyı otomatik yanıtlara bırakmadan çözüm odaklı şekilde bilgilendirebilecek ve yardımcı olabilecek şekilde daha iyi yetiştirilmesini istiyorum.