Teknisyen İşlemi Sonrası İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom fiber ev internetim dün akşam saat 18.00 sularında kesildi ve üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi. Dün akşam işten eve geldiğimde Türk Telekom çalışanlarının binamızdaki fiber kutusunda işlem yaptıklarını gördüm; onlar gittikten sonra internetin tamamen kesildiğini fark ettim ve o andan beri hiç gelmedi. Çalışanlar aslında gelip kendileri bozdu ve gittiler. Şimdi ise düzeltmek için geri gelmiyorlar. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben de kimseye sağlıklı şekilde ulaşamadım. Çağrı merkezini arıyorum, otomatik yanıttan bağlantı problemini seçtiğiniz anda müşteri hizmetlerine bile bağlamıyor; iki kelime bir şey söyleyip hemen çağrıyı sonlandırıyor. Hem bilgi verilmiyor hem de biz arayınca ulaşamıyoruz.

Arıza kaydı açtırmama rağmen sadece “incelenecek” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı ve ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Çalışanların müdahalesinden sonra internetin kesilmesi, ardından da sorunun giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arıza ID: 5460****13

İnternet arızamın acilen giderilmesini, yaşadığım uzun kesinti sebebiyle faturamda indirim yapılmasını ve bu süreç hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.