Teknik Servisin Gelmediği Ve Sahte Kayıt Oluşturduğu İnternet Kesintisi

Türk Telekom teknik servisiyle uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Binamızda herhangi bir daire ne zaman servis çağırsa 9 numaralı dairedeki internetim bozuluyor. 03.05.2026 sabahından beri de tamamen internetsizim. Evden finans işi yapıyorum ve bu durum işimi doğrudan etkilediği için telafisi olmayan bir mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, dün 3 kere, bugün 2 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “48 saat geçmesi lazım, sistem otomatik bakacak” gibi standart cevaplar veriliyor. Binamızdaki kabloların dışarıda kopuk şekilde bırakıldığını özellikle belirttiğim halde kimse gelip kontrol etmiyor, sadece sistemden işlem yapılacağı söyleniyor. Aynı binada tüm dairelerin interneti varken sadece benim dairemde internet olmaması da ortada somut bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sabah saat 09:30’da Türk Telekom’dan “internet sorununuz giderildi” şeklinde SMS aldım. Ancak binamız 360 derece kameralarla izleniyor, kayıtları kontrol ettim, binaya gelen giden hiçbir teknik ekip yok. Buna rağmen sisteme gelinmiş, arıza giderilmiş ve hatta ben aranmışım gibi not düşülmüş. Telefon numaram 0532*****51, işim gereği telefonum sürekli yanımda ve açık, buna rağmen kesinlikle aranmadım. Buna hem kamera kayıtlarıyla hem telefon geçmişimle dair tüm kanıtları sunabilirim.

Yıllardır başka firmalar varken markanıza güvenerek Türk Telekom’u tercih edip sadakatle aboneliğimi yenileyen bir müşteri olarak, bu iş ahlakına ve gerçeği yansıtmayan kayıtlara maruz kaldığım için kendimi gerçekten enayi yerine konmuş hissediyorum. Birkaç kişinin işini düzgün yapmaması yüzünden bir günde yaşadığım zarar ve mağduriyetin tarifi yok.

Talebim, öncelikle 9 numaralı dairedeki internet arızamın acilen ve gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesi, bina tesisatının düzgünce elden geçirilmesi ve gelinmediği halde “gelindi, giderildi, arandı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt açan ekip ya da birimlerle ilgili gereken incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.