Teknik Servis Gelmiyor, Decoder Aşırı Isınıp Yangın Riski Oluşturuyor

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom’un Tivibu ve internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısında sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve Tivibu yayınında donmalar oluyor. Ayrıca kullandığım decoder aşırı ısınıp ateş alacak kadar yanma seviyesine geliyor, bu durum güvenlik açısından da beni endişelendiriyor.

Defalarca arıza kaydı açmama rağmen eve hiçbir şekilde teknik servis gelmedi. Buna rağmen sistemde sanki adrese gelinmiş ve sorun çözülmüş gibi gösterilerek arıza kayıtlarım keyfi şekilde kapatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece arıza kaydı açtıklarını, dönüş yapılacağını söyleyip oyalıyorlar. En son kayıt üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu sorunlara ve ilgisizliğe rağmen aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. Hizmet kalitesi, ödediğim tutarı kesinlikle karşılamıyor. Tivibu decoderimin acilen kontrol edilmesini, gerekiyorsa ücretsiz değişiminin yapılmasını, internet ve yayın sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini ve arıza kayıtlarımın gerçekten sahaya gelip kontrol edilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.