to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Personelin Kişisel Cep Telefonu Araması Ve Kibirli Davranışı
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşanan bir arıza nedeniyle resmi kanallarınız üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının ardından tarafıma kurumsal hat veya SMS yerine +90 ***********69 numaralı kişisel cep telefonu üzerinden ulaşılmış ve bugün saat 16:50 sularında evde olup olmadığım sorulmuştur.
Arayan kişiye kim olduğunu sorduğumda, kendisini Türk Telekom saha/arıza ekibinden olarak tanıtmış ve ardından adresime gelmiştir. Eve gelen teknik personelin üslubu, kurumsal bir firmanın temsilcisine yakışmayacak derecede laubali ve profesyonellikten uzaktı. Ayrıca, müşteriyi şahsi cep telefonundan araması kurumsal iletişim protokollerine de aykırıdır. Bu durumla ilgili kendisini nazikçe uyardığımda, bu uyarıya karşı sergilediği saygısız ve kibirli tavır nedeniyle adresimde herhangi bir teknik işlem yapılmasına izin vermedim ve kendisini evimden çıkardım.
Bir müşteri olarak, teknik personelinizin hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından son derece rahatsız edici bu tutumundan hoşnutsuz olduğumu belirtmek istiyorum. Bu nedenle, söz konusu cep telefonu numarasının gerçekten yetkili personelinize ait olup olmadığının kontrol edilmesini, bugün adresime yönlendirilen saha personeli hakkında gerekli idari ve disiplin incelemesinin başlatılmasını ve bu saygısız davranışla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, arıza kaydımın kurumsal etik ilkelere uygun davranan farklı bir teknik ekip tarafından giderilmesini istiyorum.
Gereğinin yapılmasını saygıyla talep ediyorum.
İnternet hattımda yaşanan arıza ve sonrasında saha personeliyle yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili talebimin ardından, yetkilileriniz tarafımla hızlıca iletişime geçmiştir. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisinin/yetkilinin profesyonel, çözüm odaklı ve nezaketli yaklaşımı sayesinde yaşanan mağduriyet kısa sürede giderilmiş ve arızam başarıyla çözülmüştür. İlk etapta yaşanan olumsuz tecrübeyi hızlı bir şekilde telafi eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumunuza ve ilgilenen yetkililere teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
İnternet hattımda yaşanan arıza ve sonrasında saha personeliyle yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili talebimin ardından, yetkilileriniz tarafımla hızlıca iletişime geçmiştir. Görüşme sağladığım müşteri temsilcisinin/yetkilinin profesyonel, çözüm odaklı ve nezaketli yaklaşımı sayesinde yaşanan mağduriyet kısa sürede giderilmiş ve arızam başarıyla çözülmüştür. İlk etapta yaşanan olumsuz tecrübeyi hızlı bir şekilde telafi eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumunuza ve ilgilenen yetkililere teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
