Teknik Ekip Randevu İhmalı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom TTNET 24 Mbps internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 08.05.2026 tarihinde arıza sebebiyle teknik ekip eve gelecekti, fakat ekipten kimseyle yüz yüze görüşemedim. Teknik ekip beni aradığında evde değildim, kendilerine çok yakın olduğumu ve hemen geleceğimi söyledim. Aramanın üzerinden 2 dakika bile geçmeden ikamet ettiğim eve ulaştığımda ise ortada kimse yoktu.

Madem eve geleceksiniz, en azından öncesinde “Şu saat aralığında geleceğiz, evden ayrılmayın” şeklinde net bir bilgi verilmesini beklerdim. Ne randevu saati net bir şekilde paylaşıldı ne de birkaç dakika bekleme zahmetinde bulunuldu. Bu kadar para ödediğimiz bir hizmette, teknik ekibin bu kadar özensiz ve habersiz hareket etmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu olaydan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ekip yönlendireceklerini ve 1 dakika içerisinde dönüş olacağını söylediler ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Evimde internete bağlı bir sürü cihaz var ve günlerdir bu belirsizlik yüzünden mağdur oluyorum. 0533*****66 numaralı hattım üzerinden kayıtlarım zaten görülebilmektedir.

Teknik ekibin randevu ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, evime tekrar ve bu kez haberli şekilde ekip gönderilmesini ve internet bağlantı sorunumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli özrün ve çözümün sağlanmasını istiyorum.