to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Hiç Gelmedi, Arıza Kayıtları Ulaşılamadı İddiasıyla Kapandı
Eşim üzerine kayıtlı olan 7037045000 numaralı Türk Telekom Magnet hattımızla ilgili 31.12.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturduk. Gelen SMS’te, 02.01.2026 tarihinde 08.30–12.30 saatleri arasında inceleme için teknik ekibin adrese geleceği bilgisi verildi. Daha sonra 01.01.2026 tarihinde bu mesaj güncellenerek, aynı saat aralığında 01.01.2026 tarihinde gelineceği belirtildi; ancak belirtilen gün ve saatlerde ne arayan ne de adrese gelen herhangi bir ekip oldu.
Buna rağmen sistem üzerinden tarafımıza “ulaşılamadığı için” arıza kaydının kapatıldığı bilgisi düşülmüş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kimsenin bizi aramadığını ve adrese gelmediğini belirterek ikinci kez arıza kaydı açtırdık. Fakat yine aynı şekilde, hiçbir arama yapılmadığı ve kimse gelmediği halde, “ulaşılamadığı” gerekçesiyle kaydın kapatıldığı bilgisi verildi ve üçüncü kez arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldık.
Antalya Kaş ilçesi Bayındır Mahallesi’ndeki adresimizden belirtilen tarihlerde hiç ayrılmadık, telefonlarımız da açıktı. Buna rağmen bize hiç ulaşma girişimi olmadan “ulaşılamadı” denilerek kayıtların kapatılması gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durum bizi hem mağdur etmekte hem de açıkça yanıltılmış hissetmemize neden olmaktadır. Hattımızda sık sık kopma ve bağlantı problemleri yaşamamıza rağmen, sorunu gidermek için fiilen hiçbir çalışma yapılmadığı gibi, sistemde sanki müşteri kaynaklı bir sorun varmış gibi gösterilmektedir.
Türk Telekom’dan, Magnet hattımızdaki arızanın gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” notlarıyla kapatılması uygulamasının incelenmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Konu buraya taşındıktan sonra, yapılan kontrol de gelen sinyal seviyesinin düşük olduğu, bu düzeltilmedikten sonra problemin devam edeceği -ki devam ediyor- ifade edildi. (sorunun giderilebilmesi için yıllardır dile getirdiğim ve dikkate alınmayan çözüm de bu zaten) Teknik personel geldikten bir gün sonra bile Telekom'dan gelen mesaj: "Değerli müşterimiz, evde/işte internet hattınıza ait arıza kaydınız ile size ulaşamadık. Arızanız devam ediyorsa cart curt..." Telekom Yetkilileri, insanların aklıyla alay etmeyin.
