to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Kaydı Sonrası Randevu Karmaşası Ve Bilgilendirme Eksikliği
18.10.2025 Cumartesi günü Magnet internet hizmetimin aşırı yavaşlaması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. İlk etapta bana 21.10.2025 tarihi için 08.30 – 13.30 saatleri arasında randevu verildi. Ancak 19.10.2025 Pazar günü saat 16.11’de “Arıza kaydınız güncellenmiştir, bugün 13.30 – 18.00 arasında ekiplerimiz gelecek” şeklinde bir mesaj geldi. Bu değişiklik tamamen haberimiz olmadan, keyfi şekilde yapılmış. Hiç kimse o saatlerde evde olup olmadığımızı dahi sormadan randevuyu kafasına göre değiştiriyor.
O gün de ne gelen oldu ne giden.
Bugün, yani 21.10.2025 Salı günü hâlâ kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Ekipler sizi aramış ama telefonu açmamışsınız” deniyor. Fakat telefon kayıtlarımda böyle bir arama kesinlikle yok. Bu nasıl bir sistem, nasıl bir ciddiyetsizliktir?
Gerçekten arandı mı, aranmadıysa kim yanlış bilgi veriyor? Bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez. Müşteriyle alay eder gibi “Aradık ama açmadı” diyerek olayı kapatmak profesyonellikten tamamen uzaktır. Böyle bir durumda, ilgili personelin kim olduğu, gerçekten arama yapıp yapmadığı, sistemde ne şekilde kayıt geçtiği incelenmeli ve müşteriye açıkça bilgi verilmelidir.
Bu kadar basit bir arızada bile günlerdir ne bir ekip geliyor ne de doğru dürüst bilgilendirme yapılıyor.
Türk Telekom gibi köklü bir kurumdan beklenen bu değil. Müşteriyi mağdur edip ardından sorumluluk almamak artık tahammül sınırlarını aşmıştır.
Gereğinin yapılmasını, kayıtların incelenmesini ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’un Magnet hizmeti ile ilgili yaşadığım sorun artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. 21.10.2025 için verilen teknik servis randevusu, bilgim ve onayım olmadan 19.10.2025 tarihine geriye çekilmiştir. Bu bile yeterince saçmayken, teknik ekip belirtilen gün ve saat aralığında gelmedi. Daha da vahimi; müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde tamamen gerçek dışı bir açıklama yapıldı. Telefonumda hiçbir cevapsız arama, hiçbir SMS, hiçbir bildirim bulunmamaktadır. Müşteriye yalan söylemek hangi prosedürün parçasıdır? Arıza için yeni bir randevu verilmesi gerekirken, “yoğunuz” bahanesiyle hiçbir tarih verilmedi. O günden bu yana her akşam otomatik olarak “Arıza kaydınızla ilgili kontroller devam etmektedir” mesajı gönderiliyor. Tamamen oyalama! Ne teknik ekip var, ne çözüm, ne bilgilendirme. Ben ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum, internet yok, teknik destek yok, geri dönüş yok. Bu ciddiyetsizliğin, bilgisizliğin ve aldatıcı müşteri iletişiminin Türk Telekom gibi bir kuruma yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
