Teknik Ekip Gelmemesi Ve Modem Değişimi Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom TTNET 200 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Yaklaşık 4‑5 aydır sık sık internet kopmaları ve zayıf modem sinyali yaşıyorum. Bu sorunla ilgili daha önce iki defa teknik eleman randevusu verildi, ancak hiçbirinde gelen olmadı.

Daha önceki kopmalar ve randevuya gelinmemesi yüzünden zaten uğraşmak istemez hâle gelmiştim. Sonrasında müşteri temsilciniz beni arayıp sokağımda yapılan altyapı çalışması nedeniyle abonesi olduğum paketin daha uygun bir modemle kullanılacağını ve modemin mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de kabul ettim ve ilk randevum 14.09.2026 tarihinde 08:00–13:00 saatleri arasındaydı; iş yerinden izin alıp evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Bir‑iki gün daha bekledikten sonra bu kez 18.09.2026 Cuma günü için tekrar randevu aldım, bugün de işten izin alıp evde modem değişimi için bekledim ve yine hiçbir teknik ekip gelmedi. Aradığımda ise saat 18:00’e kadar beklemem gerektiği, gelmezlerse yeniden randevu almam gerektiği söylendi. Hizmetinizdeki bu aksaklıklar yüzünden iki gün işime gidemedim, işlerimi halledemedim, maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Buna rağmen internetimde hâlâ ara ara kopma yaşarken faturama da hız yükseltme gerekçesiyle yaklaşık 190 TL ek ücret yansıtıldı.

Randevu verip gelmeyen teknik ekipleriniz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma yaşanan bu aksaklık için açık bir şekilde özür dilenmesini ve gerekli teknik ekibin acilen yönlendirilip modemimin uygun olan yeni modemle ücretsiz biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kopmalarla dolu ve düzgün yararlanamadığım internet hizmeti için yansıtılan ek ücretin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin mümkün olan ölçüde giderilmesini istiyorum.