Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Modem Arızası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir TTNET müşterisiyiz, 200 Mbps olan internet hız paketimizi yaklaşık 40 gün önce 500 Mbps limitsiz fiber pakete yükselttik. Bu yükseltmeden sonra mevcut modemimizin 500 Mbps hızı desteklemediğini söylediler ve modem değiştirilerek v6 olduğunu düşündüğüm başka bir model takıldı. Modem değişiminden sonra “bağlantı hatası” ve “internet olmadan ağa bağlandı” şeklinde sık sık kopmalar yaşamaya başladık.

Her 4–5 günde bir, toplamda en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan reset atıp her şeyin normal göründüğünü söylüyorlar, ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Akşam 18.00’de eve geldiğimizde internete ihtiyaç duyduğumuz saatlerde sürekli modemi kapatıp açmak zorunda kalıyoruz. Her ay 900 TL’nin üzerinde fatura ödeyip bu şekilde istikrarsız ve sorunlu bir internet hizmeti almak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez özellikle modeme teknik servis gelmesini rica etmeme rağmen “her şey normal, hava şartlarından kaynaklı olabilir” gibi açıklamalar yapılıp herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Ancak ne yağmur ne rüzgar var, buna rağmen bağlantı sorunları devam ediyor. Bu nedenle sorunun modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden bağlantı kopmaları nedeniyle, öncelikle modemimin arızalı olup olmadığının yerinde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modemimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer modem değişimi ya da kalıcı bir çözüm sağlanamayacaksa, taahhüdümü sonlandırmak istediğimde benden istenen 5.710 TL tutarındaki cayma bedelinin alınmamasını istiyorum.