Tek Fatura İçin İki Kat Ödeme Ve İade Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait faturam için 08.06.2026 tarihinde hem Ziraat Bankası hem de Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı bulunduğu için aynı fatura tutarı olan 638,25 TL iki kez çekildi. Yani tek fatura için toplamda 638,25 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Fazla çekilen tutarın iadesi için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak o günden bu yana ne herhangi bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bana net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise beni ilgili kişiye yönlendirmeye çalıştıklarını, fakat yönlendiremediklerini, sürekli tuşlama ekranına geri döndüğümü ya da bugün olduğu gibi hiçbir şekilde ilgili kişiye bağlanamadığımı yaşıyorum. Daha önce direkt yönlendirilebildiğim halde bugün bunun da yapılamayacağı söylendi.

Hem aynı fatura için iki kez tahsilat yapılması hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla tahsil edilen 638,25 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.