Aynı Fatura İçin Çift Tahsilat Ve İade Gecikmesi

Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan ayı faturam 10.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden 837,50 TL olarak ödendi. Aynı fatura tutarı 13.04.2026 tarihinde bu kez Yapı Kredi Bankası hesabımdan ikinci kez tahsil edildi. Yani aynı fatura için iki farklı bankadan toplamda iki kez ödeme alınmış oldu.

Bu durum üzerine 18.04.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ve fazla tahsil edilen tutarın iadesi için kayıt oluşturuldu. Görüşmede benden Yapı Kredi IBAN’ım istendi, ben de IBAN’ı paylaşarak iade sürecini başlattım ve 15 iş günü içinde geri ödememin yapılacağı söylendi.

15 iş günü dolmasına rağmen iade hesabıma geçmeyince 14.05.2026 tarihinde tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, iadenin kendi sistemlerinde göründüğü, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Yapı Kredi Bankası’nı aradığımda ise böyle bir iade talebi ya da işlem görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom’u aradığımda bu kez sistemlerinde bakım olduğunu, bu nedenle bilgi veremediklerini söylediler.

Aynı fatura için iki kez ödeme alınmasına rağmen fazla tahsil edilen 837,50 TL hala Yapı Kredi hesabıma iade edilmemiş durumda ve taraflar arasında sıkışıp kaldım, kiminle muhatap olmam gerektiğini bilemez hale geldim. Fazla çekilen 837,50 TL’nin bir an önce Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden zamanında ve doğru şekilde yürütülmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.