TCL Taşınabilir Modem Tamirinde Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

Yılbaşından birkaç gün önce Didim’de cami sırasındaki Türk Telekom bayisine bataryası şişen TCL marka taşınabilir modemimi tamire gönderilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında cihazın yaklaşık bir ay içinde tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi; ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne servisten ne bayiden ne de Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Şu anda modemimle ilgili bilgi alabileceğim tek bir yetkili bulamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürecin ne aşamada olduğu tarafıma iletilmiyor. Cihazım garanti kapsamındaydı ve buna rağmen bu kadar uzun sürenin ardından herhangi bir sonuç alamamam ciddi bir zaman aşımı ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Taşınabilir modemimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, cihazımın bulunarak en kısa sürede onarılıp tarafıma ulaştırılmasını veya mümkün değilse mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan ciddi zaman aşımı ve iletişimsizlik nedeniyle resmi bir özür ve bu gecikmenin telafisine yönelik makul bir jest beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.