Taşınma İşlemlerinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Uzun Bekleme

Türk Telekom ev internetimde yalın 50 Mbps limitsiz hiper paket kullanıyorum. Taşınma nedeniyle nakil işlemleri için 31 Ağustos’ta çağrı merkezi ile görüştüm. İlk görüştüğüm kişi paketimin değişmesi gerektiğini söyledi, tüm detayları konuştuk, onay verdim ve işlemleri başlattığını belirtti. Ardından dakikalarca hatta beklettikten sonra hiçbir işlem yapılmamış gibi beni başka bir temsilciye aktardı.

Aktarıldığım ikinci kişiyle aynı bilgileri baştan tekrar vermek zorunda kaldım. Görüşmenin sonunda ise bu kez nakil işlemini yapamayacaklarını, modemimi iade etmem gerektiğini söyleyerek genel müdürlüğe yönlendirdiler. Genel müdürlük her yerde olmadığı için farklı bir semtten Sultanbeyli’ye gelmek zorunda kalıyoruz, işimizden izin alıp uzun süre bekliyoruz ve bazı çalışanların çok yavaş çalışması nedeniyle tüm günümüz boşa gidiyor.

Telefonla önce yapılacak denilen bir işlemin sonradan yapılamıyor denilmesi, bunun için de genel müdürlüğe yönlendirilmemiz hem zaman hem emek kaybına yol açıyor. Nakil, modem işlemleri gibi süreçler için semtlere daha yaygın ve bu işlemleri hızlı yapabilen birimler kurulmasını, süreçlerin net ve tutarlı şekilde yürütülmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.