Taşındığım Dairenin İnterneti Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Yaklaşık bir ay önce ev değişikliği yaptım ve yeni adresimde altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için, daha önce başka bir firmayla yaşadığım sorunlar sonrası TV ve ev interneti hizmeti için Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ocak ayı sonunda başlatılan aboneliğimi ise yalnızca en fazla iki gün sorunsuz kullanabildim. 2 Şubat’tan bu yana internet bağlantım sürekli sorunlu hâle geldi ve ardından tamamen kesildi. Taşındığımdan beri internetsiz beklerken, Türk Telekom tarafından kurulum yapıldıktan sonra da bağlantının ilk günden itibaren sağlıklı bir şekilde çalışmaması beni mağdur etti.

Başvuru aşamasında özellikle yayıncı olduğumu, işimin tamamen internet üzerinden yürüdüğünü ve internetsiz kaldığımda ciddi maddi kayba uğradığımı açıkça belirttim. Buna rağmen üst kattaki daire Türk Telekom üzerinden sorunsuz internet kullanırken yalnızca benim hattımda sorun yaşanması ve bağlantının hiç çalışmaması kabul edilemez. Aynı bina ve aynı altyapı kullanılırken benim hattımın çalışmaması teknik açıdan sorgulanması gereken bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece bir video gönderileceği, modemi kapatıp açmam ve kablo kontrolü yapmam gibi zaten defalarca denediğim temel yönlendirmeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmede internetin olmadığı da teyit edilmesine rağmen ekip yönlendirileceği söylenip ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve daha sonra da kimse beni aramadı. Bu süreçte hem işimi yapamadım hem de internet olmadığı için ciddi gelir kaybı yaşadım.

Başvuru sırasında “Altyapı bizim, diğer firmalar bile bizden internet alıyor” şeklinde güven verici ifadelerle tercihimi Türk Telekom’dan yana kullanmama rağmen, kendi altyapınızda bağlanan hattın ilk günden beri sorunsuz çalışmaması ve buna hızlı bir şekilde müdahale edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bursa Osmangazi’de bulunan adresimde kayıtlı 8864283732 numaralı hizmetimin acilen düzeltilmesini, arızanın derhal giderilemeyecek olması durumunda ise herhangi bir yaptırım veya cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım günler boyunca yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın da ayrıca değerlendirilmesini istiyorum.