Taşıma Sonrası Yeni Hatım Şebekeye Bağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için numara taşıma işlemi yaptım ve yeni sim kartım kurye tarafından bana teslim edildi. Taşıma günü eski Turkcell hattım kapandı ancak yeni Türk Telekom hattım faturalı olmasına rağmen aktif hale gelmedi.

Sim kartı iki farklı telefonda denedim. Her iki cihaz da sim kartı görüyor ancak şebekeye bağlanmıyor ve “Şu an bu ağa bağlanılamıyor. Daha sonra tekrar deneyin.” hatasını veriyor. Yani hattım fiziksel olarak tanınıyor olsa da şebekeye erişim sağlanamadığı için kullanılamıyor.

Sorunun çözümü için farklı bir numaradan defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında farklı birime aktarıldım, uzun süre hatta bekletildim ve sorunuma net bir çözüm üretilmeden görüşmeler sonlandırıldı veya müşteri memnuniyet anketi sistemine aktarıldım. Sorunum hâlâ devam ederken müşteri memnuniyet anketine yönlendirilmem doğru ve profesyonel bir yaklaşım değildir.

Şu an aktif olarak kullanabildiğim bir telefon hattım bulunmadığı için arama yapamıyor, arama alamıyor, SMS doğrulaması gerektiren bankacılık ve benzeri işlemleri gerçekleştiremiyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0537***6897 numaralı hattımın Türk Telekom tarafından acilen aktif hale getirilmesini veya gerekli teknik incelemenin yapılarak şebeke sorununun giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle ilgili birimlerce inceleme yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.