Taşıma Sonrası Açıklanamayan 682 TL Ek Ücret Ve Şanlıurfa Karaköprü'de Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom’a hattımı geçen çarşamba günü Cepte Fırsat 20 GB mass paketine taşıdım. Taşıma işleminden çok kısa süre sonra mobil uygulamada normal faturama ek olarak 682 TL civarında “ücret dışı” bir tutar göründü. Kullanım dışı detaya baktığımda ise hiçbir detay görüntülenmedi, bu ek ücretin neden kaynaklandığı açıklanmıyor.

Bu durumu öğrenmek için önce mobil uygulamadaki sohbet botundan yardım almaya çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Ardından 444 1 444’ü uzun süre aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Son olarak internet siteleri üzerinden online şikayet formu doldurdum fakat ona da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında hattım Şanlıurfa Karaköprü’de kullanmaya başladığımdan beri çekim kalitesi zaten zayıftı, ancak özellikle bu sabahtan beri internet neredeyse hiç yok denecek durumda. Telefonda sözde 5g ibaresi görünmesine rağmen basit bir Google araması dahi yapamıyor, WhatsApp üzerinden mesaj gönderip alamıyor, hiçbir sayfa ve uygulama düzgün şekilde yüklenmiyor.

Numaramı Türk Telekom’a taşıdığıma bu yaşananlardan dolayı çok pişman oldum. Kimseye tavsiye edemeyeceğim bir deneyim yaşıyorum. Türk Telekom’dan, mobil uygulamada görünen yaklaşık 682 TL’lik ek ücretin nedenini açıkça belirtmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa bu tutarın iptal edilmesini, ayrıca Şanlıurfa Karaköprü bölgesindeki internet çekmeme sorununun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorunlar makul sürede çözülemeyecekse, herhangi bir ceza ya da ek bedel ödemeden, taahhütsüz şekilde hattımı iptal edebilmek veya başka operatöre geçebilmek için tarafıma imkan tanınmasını istiyorum.