Taşıma İşlemi Zaman Aşımına Uğradı, Maddi Zarar Ve Telafi Talebi

26.08.2026 tarihinde Türk Telekom dijital kanalı üzerinden hattımı taşımak için başvuru yaptım. Görüşmemizde hattın en geç 03.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılacağı açıkça söylendi. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun zaman aşımına uğradığı ve hattın taşıma işleminin iptal edildiği bilgisini aldım.

Bu iptalle ilgili bana daha önce ne SMS ne arama ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi ve takım lideriyle yaptığım görüşmelerde, sadece yeniden başvuru açabileceklerini söylediler, bunun dışında hiçbir telafi veya çözüm sunmadılar. Başvuruyu iptal eden kendileri, hattı zamanında ulaştıramayan kurye ve iş ortağı yine kendileri olmasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tutumla karşılaştım. Bu süreçte başka operatörde hattımı taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım için de maddi zarara uğradım.

Başvuruya ait 9042450072 numaralı kaydım bulunmaktadır. Kurye ile çalışıp ürünü zamanında ulaştıramamalarına rağmen herhangi bir sorumluluk almamaları ve telafi düşünmemeleri, müşteriye değer verilmediği izlenimini yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu süreçte oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve ilk başta verdikleri söz doğrultusunda hattımın en kısa süre içerisinde tarafıma tekrar ulaştırılmasını talep ediyorum.