Randevu Günü Kurye Gelmedi, Hat Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yok

Türk Telekom’dan telefonla hat taşıma başvurusu yaptım ve 4 Haziran Perşembe günü verdiğim sipariş için 5 Haziran tarihine randevu verildi. Ancak randevu günü akşam saat altıya kadar ne bir mesaj geldi ne de arandım, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Başkası teslim alamaz denildiği için sabahtan akşama kadar evde beklemek zorunda kaldım, dışarıya dahi çıkamadım ama buna rağmen kurye gelmedi, hat da teslim edilmedi.

Gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, sürekli “gün içinde gelir” denilerek geçiştirildim, ama söylenen hiçbir şey gerçekleşmedi. Şu anda gecikme hala devam ediyor, hat teslim edilmedi ve randevu tamamen boşa gitmiş durumda. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Sipariş numaram 796831526, gönderi numaram ise 2026060484558860’dır.

Dijital çağda bu kadar basit bir randevu ve bilgilendirme sürecinin yönetilememesi, müşterinin bütün gün evde bekletilmesi kabul edilebilir değil. Randevu saatlerinin net olarak verilmesini, bilgilendirmenin zamanında yapılmasını ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Hat teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, bundan sonra da müşterilerin bu şekilde boş yere evde bekletilmemesini ve yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.