Tarifemi Tanımlamıyorlar Ve Başka Operatöre Yönlendirildim

Türk Telekom faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine 4 gün kala cumartesi günü İstanbul Atışalanı Türk Telekom bayisinde numara değişikliği işlemi yaptım. İşlem sonrasında tarifeme erişemediğimi söylediğimde, mağaza çalışanları sistemde tarifemi göremediklerini belirterek müşteri hizmetlerini aramamı istedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde tarifemi göremediklerini, işlemi mağaza danışmanının yapması gerektiğini söylediler. Şu an ikinci gün olmasına rağmen hâlâ tarifem tanımlanmadı ve hattımı tarifesiz şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Daha da rahatsız edici olan, bir Türk Telekom mağaza danışmanının bana “Git hattını başka operatöre taşı, Vodafone’a geç” şeklinde yönlendirmede bulunması oldu. Hem mağdur ediliyorum hem de kendi operatörümün çalışanı tarafından başka firmaya yönlendiriliyorum.

Tarifemin derhal eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle beni başka operatöre yönlendiren mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.