Tarifemde Ek 3 GB Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme

23 Ağustos’ta Türk Telekom hattımın taahhüdü bitiyordu. Bu süreçte beni aradılar ve 274 TL’lik bir tarifeden bahsettiler. O sırada trafikte olduğum için “tamam, olur, 5 dakika sonra tekrar ararsanız netleştirelim” dedim, ancak tekrar aramadılar ve ben de unuttum, çünkü taahhüdümün bitmesine daha 1,5 aydan fazla süre vardı.

Daha sonra ben kendim aradığımda bana ilk konuştuğumuz tarifeyi veremeyeceklerini, başka bir tarife sunabileceklerini söylediler. Bugün tekrar arayarak mobil uygulama üzerinden %17 indirimli “Uğurlu” tarifeyi gördüm. Uygulamada bu tarife 1000 dakika, 250 SMS, 15 GB + 3 GB ve 12 ay taahhütlü olarak görünüyordu. Yanlışlık olmasın diye müşteri hizmetlerini aradım, özellikle 1000 dakika, 250 SMS, 15 GB + 3 GB ve 12 ay boyunca geçerli olacağını belirttim. Telefonda bana 323 TL, 1000 dakika ve 15 GB + 3 GB olarak onay verdiler, ben de kabul ettim.

Ancak daha sonra görüştüğüm görevli 3 GB ek internetin olmadığını söyledi. Bu durumda işlemin iptal edilmesini, benim de mobil uygulama üzerinden yapmak istediğimi belirttim, buna da “hayır” denildi. Mobil uygulamada farklı, telefonda farklı bilgi verilerek yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu tür çelişkili, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım nedeniyle artık Türk Telekom kullanmak istemediğimi, çevremdekilere de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Hatay İskenderun’da kullandığım, numarası ***4928 ile biten hattım için mobil uygulamada gördüğüm gibi, 12 ay taahhütlü şekilde +3 GB ek internet dahil olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, sonuç alamazsam konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da beyan ederim.