to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliğinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çifte Standart
Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom tarafından aranarak yeni tarife değişikliği hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında hattın yasal sahibinin kim olduğu soruldu, hattın yasal sahibi olmadığımı fakat hattı benim kullandığımı açıkça belirttim. Buna rağmen "Önemli değil" denilerek işlem yapıldı ve beni yeni tarifeye geçirdiler.
Görüşmede, yeni tarifenin ocak ayından sonra başlayacağı ve süresinin 1 Ocak 2027 tarihinde biteceği söylendi. Ancak aralık ayı faturam 371 TL olarak geldi ve detaylara baktığımda tarife bitiş tarihinin 9 Kasım olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda anlatılanlarla faturadaki ve sistemdeki bilgiler tamamen çelişiyor, verilen sözlerle şu an yaşadığım durum arasında büyük bir tutarsızlık var.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Ancak bu kez de hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle beni muhatap almadılar. Oysa 15 gün önce yine hattın yasal sahibi ben değildim ve buna rağmen tarifeye geçiş işlemini benim üzerimden yaptılar. İş işlerine geldiğinde hattı kullanan kişiyi kabul edip, iş çözüme gelince "Yasal sahibi değilsiniz" denilerek sorumluluktan kaçılması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Telefonla yaptığımız görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen tarife başlangıç ve bitiş tarihleri ile şu an uygulananın karşılaştırılmasını, yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve aralık faturamda haksız yansıtılan tutar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın yasal sahibi olmamama rağmen onayım ile işlem yapılıp, sonrasında şikayet aşamasında bu gerekçeyle geri çevrilmem hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom tarafından aranarak yeni tarife değişikliği hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında hattın yasal sahibinin kim olduğu soruldu, hattın yasal sahibi olmadığımı fakat hattı benim kullandığımı açıkça belirttim. Buna rağmen “önemli değil” denilerek işlem yapıldı ve beni yeni tarifeye geçirdiler.
Görüşmede, yeni tarifenin ocak ayından sonra başlayacağı ve süresinin 1 Ocak 2027 tarihinde biteceği söylendi. Ancak Aralık ayı faturam 371 TL olarak geldi ve detaylara baktığımda tarife bitiş tarihinin 9 Kasım olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda anlatılanlarla faturadaki ve sistemdeki bilgiler tamamen çelişiyor, verilen sözlerle şu an yaşadığım durum arasında büyük bir tutarsızlık var.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Ancak bu kez de hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle beni muhatap almadılar. Oysa 15 gün önce yine hattın yasal sahibi ben değildim ve buna rağmen tarifeye geçiş işlemini benim üzerimden yaptılar. İş işlerine geldiğinde hattı kullanan kişiyi kabul edip, iş çözüme gelince “yasal sahibi değilsiniz” denilerek sorumluluktan kaçılması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.
Telefonla yaptığımız görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, bana vaat edilen tarife başlangıç ve bitiş tarihleri ile şu an uygulananın karşılaştırılmasını, yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve Aralık faturamda haksız yansıtılan tutar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattın yasal sahibi olmama rağmen onayım ile işlem yapılıp, sonrasında şikayet aşamasında bu gerekçeyle geri çevrilmem hakkında da tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
