Tarife Değişikliği Yetki Karmaşası Ve Pop Up Teklifi Sorunu

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom faturasız hat kullanıyorum ve 1 aydır Şaşmaz Prime 40 GB tarifesine geçiş yapmak istiyorum. Telefonuma bu tarifeyle ilgili 300 TL ücretli bir pop-up teklifi geldi, teklifi onaylamama rağmen hatta herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi ve tarife geçişim gerçekleşmedi.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife geçişi için yetkilerinin olmadığını, işlem için bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise bu kez işlemi müşteri hizmetlerinin yapabileceği, onların yetkili olduğu ifade edildi. Hem müşteri hizmetleri hem de bayinin birbirini adres göstermesi nedeniyle tarifeye geçiş yapamıyor ve mağdur ediliyorum.

Cihazıma gelen teklifi onaylamama rağmen Şaşmaz Prime 40 GB tarifesine tanımlama yapılmasını ve 300 TL olarak belirtilen ücretle bu tarifeden faydalanmak istiyorum. Yaşadığım bu yetki karmaşasının giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.