Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Gün Bazlı Hesaplama Ve Mükerrer Fatura İtirazı

0544*** numaralı hattımız için 23 Ağustos – 22 Eylül fatura döneminde haksız ve mükerrer bir faturalandırma ile karşılaştık. Eski taahhüdümüz bittiği için 9 Eylül tarihinde Değerli 30 GB isimli yeni tarifeye geçiş yaptık. Buna rağmen Türk Telekom, tarife değiştirdiğimiz güne kadar olan kullanımı gün bazlı hesaplamak yerine, taahhütsüz dönemin yüksek tutarlı paket ücretini tüm ay boyunca kullanmışız gibi faturaya yansıtmış, bunun üzerine bir de yeni tarife ücretini eklemiştir.

Bu sebeple fatura tutarı neredeyse önceki faturalarımızın üç katına çıkmıştır. Ayrıca faturada internet aşımı olarak görünen yaklaşık 600 TL’lik bir tutar bulunmaktadır ve bu tutarın da hatalı olduğunu düşünüyoruz. Bugün sabahtan beri müşteri hizmetlerine hem telefon üzerinden hem de online kanallardan ulaşmayı denedim, ancak sürekli telesekreterde bekletiliyor ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum.

Faturanın, 9 Eylül’de yaptığımız tarife geçişi esas alınarak gün bazlı ve adil şekilde yeniden hesaplanmasını, taahhütsüz dönemin tüm aya yayılmış gibi faturalandırılmasının düzeltilmesini ve haksız görünen yaklaşık 600 TL’lik internet aşım tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.