Tarife Değişikliği Sonrası Fazla Ücretlendirme Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

19.01.2026 günü saat 18.27 sıralarında Türk Telekom kampanya hattından aranarak engelli annemin hattı için tarife geçişi yaptık. Annemin hattı Rakipsiz Kamu 20 tarifesine geçirildi. Telefonda görüştüğüm temsilci, faturanın tarife değişikliği sırasında gün bazında ücretlendirileceğini belirtti; ancak faturaya yansıma bu şekilde olmadı ve beklediğimizden daha yüksek bir tutar oluştu.

08.02.2026 günü saat 17.27’de müşteri hizmetlerini aradığımda F***** Hanım isimli temsilci, 15 gün ve üzeri dönemler için tam fatura ücretinin alındığını, yeni tarifenin ise 15 günden az olduğu için gün bazında hesaplandığını söyledi. Tarife geçişini yapan personelin bu önemli bilgiyi bizimle paylaşmadığını ilettim, görevli kişinin ismini almak ve şikayet edeceğimi söylememe rağmen ismini paylaşmadı. Ayrıca konuşma tarzı olarak karşında mağdur bir müşteri değil de gereksiz biri varmış gibi bir üslup kullandığını hissettirdi; bu tavırdan çok rahatsız oldum.

Annem engelli ve hattı onun üzerine kayıtlı; ilgili numara 0555********49’dur. Türk Telekom gibi bir kurumun engelli bir müşteriden fazladan alacağı 50–60 TL civarı bir tutar için bu şekilde mağduriyet yaratmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle öncelikle ilgili faturanın tarife değişikliği sırasında bize söylenen şekilde gün bazında yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle kampanya hattından arayan personel ve müşteri temsilcilerinizin müşterilerle iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu görüşmelerin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.