Tarife Değişikliği Hatası Sonrası Uygun Kampanyaların Sunulmaması

Tuğba

266

Türk Telekom mobil hatta dair yaşadığım tarife sorununu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hat abim S***** D****’in üzerine kayıtlı, hattı ise ben, Tuğba K******** kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldığı, bu nedenle bana uygun tarifeler olduğu söylendi. Defalarca kez mevcut tarifemden devam edileceğini, tarifemin değişmeyeceğini özellikle sordum ve her seferinde “evet, mevcut tarifenizden devam edilecek” denildiği için onay verdim.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, bana söylenenin aksine mevcut tarifem yerine farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bu kez hattın benim üzerime kayıtlı olmadığını söyleyerek detaylı bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Buna karşılık, ilk aradıklarında abimin izni olmadan nasıl benim adıma tarife değişikliği yapılabildiğini sordum. Görüşmelerin dinleneceği söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. İnceleme sonucunda benim haklı olduğum ortaya çıktı ve kalan 3 aylık eski taahhüdüme geri döndürdüler.

Ancak Türk Telekom’un hatalı olmasına rağmen şu anda bana hiçbir uygun tarife sunulmuyor. Yeni bir tarifeye geçmek istediğimizde sistemde bana uygun kampanya görünmediği söyleniyor. Abim müşteri hizmetlerini aradığında arada yaşanan bu sorun nedeniyle böyle bir kısıtlama olabileceği ima edilmiş, fakat net bir açıklama veya çözüm üretilmemiştir. Son görüşmelerde de “tarife çıkmıyor” denmesinin dışında hiçbir gerekçe ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.

Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle uygun tarifelerden yararlanamamamı ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mevcut kullanımım ve geçmiş taahhüdüm dikkate alınarak, diğer müşterilere sunulanlarla benzer şekilde bana da uygun tarifelerin tekrar açılmasını ve yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Eşimle aynı tarifeyi kullanıyorduk aynı zamanda geçmiştik ona uygun bir sürü paket çıkıyor bana çıkmıyor.

tarife-degisikligi-hatasi-sonrasi-uygun-kampanyalarin-sunulmamasi-1.jpg

Tuğba

Türk Telekom mobil hattımda tarifemin hatalı değiştirildiği, hatanın düzeltilmesi için şikayet kaydı oluşturulduğu ve hâlâ uygun bir tarifeye geçemediğim, hiçbir çözüm önerisi almadığım bir süreç yaşadım. Beklentim tamir‑düzeltme yönünde bir çözüm, ancak şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımını aşırı kötü buluyorum.