to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hatta dair yaşadığım tarife sorununu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Hat abim S***** D****’in üzerine kayıtlı, hattı ise ben, Tuğba K******** kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldığı, bu nedenle bana uygun tarifeler olduğu söylendi. Defalarca kez mevcut tarifemden devam edileceğini, tarifemin değişmeyeceğini özellikle sordum ve her seferinde “evet, mevcut tarifenizden devam edilecek” denildiği için onay verdim.
Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, bana söylenenin aksine mevcut tarifem yerine farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak bu kez hattın benim üzerime kayıtlı olmadığını söyleyerek detaylı bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Buna karşılık, ilk aradıklarında abimin izni olmadan nasıl benim adıma tarife değişikliği yapılabildiğini sordum. Görüşmelerin dinleneceği söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. İnceleme sonucunda benim haklı olduğum ortaya çıktı ve kalan 3 aylık eski taahhüdüme geri döndürdüler.
Ancak Türk Telekom’un hatalı olmasına rağmen şu anda bana hiçbir uygun tarife sunulmuyor. Yeni bir tarifeye geçmek istediğimizde sistemde bana uygun kampanya görünmediği söyleniyor. Abim müşteri hizmetlerini aradığında arada yaşanan bu sorun nedeniyle böyle bir kısıtlama olabileceği ima edilmiş, fakat net bir açıklama veya çözüm üretilmemiştir. Son görüşmelerde de “tarife çıkmıyor” denmesinin dışında hiçbir gerekçe ya da çözüm önerisi sunulmamıştır.
Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle uygun tarifelerden yararlanamamamı ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Mevcut kullanımım ve geçmiş taahhüdüm dikkate alınarak, diğer müşterilere sunulanlarla benzer şekilde bana da uygun tarifelerin tekrar açılmasını ve yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Eşimle aynı tarifeyi kullanıyorduk aynı zamanda geçmiştik ona uygun bir sürü paket çıkıyor bana çıkmıyor.
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüdünün bitmesine yaklaşık 4–5 gün kala, 05.03.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarife değişikliği talebi verdim. İşlem sonrasında tarafıma, talebimin alındığı ve geçiş gerçekleştiğinde gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim...
Türk Telekom mobil hattımda, yaklaşık 2 hafta önce sistemsel bir hata nedeniyle kullandığım EGM Tarifesi’nden farklı bir tarifeye geçirildim. Bu değişiklikten sonra her geçen gün faturama ek ücretler yansıtılmaya başladı. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Sakarya/Adapazarı il müd...
Türk Telekom bünyesinde adıma kayıtlı iki adet mobil hat bulunmaktadır. Bu hatlardan biri için 12 Mart 2026 tarihinde, kendi onayımla, yaklaşık 300 TL bandında bir tarifeye geçiş işlemini gerçekleştirdim. Ancak diğer hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife değişikliği yapıldığını online işlemler ...
Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayında tarifemi yenilemek amacıyla Türk Telekom tarafından arandım ve yeni teklifi kabul ettim. O sırada mevcut taahhüdümün bitmesine 12 gün vardı, ancak arayan müşteri temsilcisi bu kalan 12 güne ait ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ocak 2026 faturamd...
15 Kasım Cumartesi günü Türk Telekom mobil hattıma internet üzerinden başvuru yaparak 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 195 TL ücretli bir faturalı tarifeye geçmek istedim. 20 Kasım’da hattım elime ulaştı ve hattımı açtığımda, başvuruda seçtiğim tarife yerine beni İşim Farah Özgür...
Yorumlar