Tarif Değişikliği Konusundaki Çelişkili Bilgilendirme

26.03.2026 saat 10.57’de Türk Telekom tarafından ev interneti taahhüdümle ilgili arandım. Haziran ayında bitecek taahhüdüm için, iki ay öncesinden paket tarifemi değiştirip fiyat artışından etkilenmememi istediklerini söylediler. Ben, taahhüdümün bitmesine henüz iki ay olduğunu ve bu nedenle fazladan iki ay daha yüksek ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm D**** Hanım, paketin zaten haziran ayında başlayacağını söyledi, konuşmanın devamında ise mayıs ayı itibarıyla yeni tarifeden faturalandırma yapılacağını ifade etti. Aynı görüşme içinde bu şekilde çelişkili ve kafa karıştırıcı bilgi verilmesi, müşteriyi hafife alan ve yanlış yönlendiren bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Türk Telekom’un müşterileriyle yaptığı görüşmelerde net, tutarlı ve saygılı bir bilgilendirme yapmasını, özellikle bu tarz taahhüt ve tarife değişikliği konularında kişileri yanıltmayacak, konudan gerçekten anlayan personellerle iletişim kurulmasını istiyorum.