İade Ödemesi Gecikti Ve Şirket İletişimsiz

29.07.2026 tarihinde Touch Prive 2021 isimli firmanın internet sitesinden üç farklı takım satın aldım. Bu ürünlerden birinin bedeni yanlış gönderildiği için ürünü hiç kullanmadan, paketini bile açmadan, belirtilen süre içinde iade etmek zorunda kaldım. Ürün, firmanın yönlendirdiği Navlungo iade kanalı üzerinden Aras Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında teslim edildiği açıkça görünüyor.

Ürünü 1.700 TL’ye satın almıştım, iade için ise 1.450 TL yatırılacağı bilgisi verildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Buna rağmen firmaya hiçbir iletişim kanalından sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Sürekli WhatsApp sipariş hattına yönlendiriliyorum ancak sipariş aşamasında anında cevap yazan ve son derece ilgili olan bu hat, iş iade sürecine gelince mesajlarıma cevap vermiyor; uzun süredir tek bir dönüş bile alamadım.

İadesi onaylanan ürünümün bedelinin, tarafıma söz verildiği şekilde ve gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.