Kredi Kartımdan Çekilen İptal Ücreti Geri Ödenmedi

Dün Trendyol üzerinden 11557208574 numaralı siparişle Beyaz Teddy sandalye ve TV sehpası olmak üzere toplam 7.398 TL tutarında iki ürün satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, aynı gün içinde uygulamadan iptal ettim ve sipariş detaylarında da “İptal edildi” olarak görünmektedir. Teslimat numarası da 10815258406 olarak yer almaktadır.

Trendyol uygulamasında, aynı gün içinde iptal edilen siparişlerin tutarının bankadan çekilmeyeceğine dair bir uyarı bulunmasına rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın 7.398 TL’lik tutar hâlâ kredi kartı hesabıma iade edilmedi. Ödeme yaptığım karttan provizyon düşmemesi gerektiği belirtilmesine rağmen, para tarafımdan çekilmiş durumda görünmekte ve iade yansımamaktadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmadı. Ne sipariş var ne ürün teslim alındı ne de para iadesi gerçekleştiği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İlgili sipariş ve teslimat numaralarım üzerinden kredi kartımdan çekilen 7.398 TL’nin acilen iade edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.